沙发翻新加工

年代家具

2020-12-07 18:55:15
年代家具
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       沙发翻新加工

       定制家居业的本质是什么?是服务业,背后的大数据和智能只是实现这种服务的内外技术,是运营的核心。因此,定制家居应该将核心工作放在顾客满意度上,然而,定制家居行业关注的焦点却是:获客、设计、销售、安装完成。服务只重视与企业有关的部分,真正的售后服务却不在重要议程。有一位专家朋友讲,她购买的某品牌定制家居,安装之后没有接过一个电话。投诉一个问题对方开始也是冰冷地说解决不了。

       在业绩思维下,企业的内部运作变成了销售导向:想方设法开店、促销、提升客单价;在设计师的心中,美和顾客的满意度不再核心指标——他们变成了围猎消费者的主力军;几个巨头陷入漫无边际的横向扩张——增加品类,增加服务链条。这些是消费者的需求吗?或者是,但肯定不是核心需求。如果用多、快、好、省综述消费者的需求,“多”是表象,“快”是附加,“省”是相对,“好”才是本质。没有这个“好“,其他三个都是浮云。

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